Política de Trocas e Devoluções | Lupini Toys
Na Lupini Toys, nosso compromisso é garantir a total satisfação das famílias e a segurança dos pequenos. Por isso, nossa política atende rigorosamente ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Prazo: Você pode solicitar a devolução e o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço.
Condições do Produto: O brinquedo deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal.
Frete: O custo do frete de devolução por arrependimento é de nossa responsabilidade (fornecemos um código de postagem reversa dos Correios).
2. Troca por Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte
Prazo: Se o brinquedo apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado pelo transporte, a solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Envie fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito para nosso atendimento. Após análise técnica, faremos a troca pelo mesmo produto ou o envio de um item de igual valor.
Frete: Todos os custos de envio para troca por defeito são 100% por conta da Lupini Toys.
3. Troca por Outro Produto (Insatisfação / Opção)
Prazo: Quer trocar por outro brinquedo? Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições: O produto original deve estar intacto, sem uso e na embalagem original.
Frete: O envio do produto de volta e o reenvio do novo item ficam por conta do cliente.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução? Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 98860-7039 / Ana Carolina e Leonardo Costa
Informações necessárias: Nome completo, número do pedido, CPF e o motivo da solicitação.
5. Prazos de Restituição de Valores
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora em até 5 dias úteis e o crédito será identificado em até 2 faturas subsequentes.
PIX: O reembolso é feito via transferência em até 5 dias úteis na mesma conta de origem do pagamento.
